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东菱面包机修了4个多月还是有问题
 

  本报讯 记者 俞韡岭 市民于先生近日向本报微博投诉平台(@青年消费投诉)反映称,一台东菱面包机在官方售后维修点修理4个多月后仍存在问题,第二次去填写维修记录后才被厂家告知已与该维修点不合作了。经本报协调,广东新宝电器股份有限公司相关人士承诺免费更换新机。

  去年7月14日,于先生的家人在京东商城上购买了一台产品型号为XBM-1139SP的东菱面包机。于先生接受采访时表示,该面包机“用了三四次就坏掉了,无法加热”。

  从维修记录上可以看到,于先生根据用户手册上的信息,在去年12月8日找到了厂家广东新宝电器股份有限公司设于家附近的一个官方售后服务网点。但他没有想到,这家位于钦州路301号的商贸有限公司一修就是4个多月,直至今年4月16日他才取回产品。“期间我们一家多次联系这个售后服务网点和厂家客服电话,每次都说快了快了”,于先生说。

  更令于先生生气的是,今年4月17日使用面包机时发现产品的搅拌功能又出现故障,于是他只能在第二天将面包机再度送到该售后服务网点。据悉,当他为了避免再次出现等候时间过长而于4月19日拨打厂家客服电话时,却被告知该服务网点今年3月份已不合作。

  “厂家的态度是让我换个网点维修,或者将面包机邮寄到厂家修,但运费要我来出”,于先生说,“我觉得厂家太欺负人了,产品维修时间长也就算了,期间联系很多次时为何不告诉我们这个徐汇网点已经不合作了?让我们又花时间、又花路费地再次送去那里维修。”

  当记者6月13日下午将于先生的情况反映给广东新宝电器股份有限公司客服电话后,一位自称是厂家售后服务负责人的李先生致电记者,承认这家曾经的售后服务网点在维修过程中存在不符合厂家规定的行为。“一般从我们这里发配件快递到上海也就两三天,网点的维修时间差不多是一个礼拜。我们也是今年3月份才知道(面包机)修了那么长时间,在维修时间上不符合公司规定。”

  李先生向记者承诺,于先生可将产品邮寄到厂家,厂家会为其免费更换一台同型号新机,其中来往邮寄费用双方各出一次。

  至于售后服务网点更新问题,李先生表示,今年3月份有一批旧名单已经截止,而这家位于徐汇区的商贸有限公司就在截止名单中,“因为今年1月份公司就接到对这个网点的投诉,当时就准备日后取消合作”。

  而截至2013年6月17日记者从厂家官网上看到,位于上海的售后服务网点共有8家,发展日期均为今年的4月23日。


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