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左晖:房地产经纪发展方向 应致力解决消费者体
 

  4月16日,贝壳找房董事长左晖表示,过去15到20年,房地产经纪行业伴随着房地产市场和房地产经纪市场的快速发展而增长,未来行业的发展方向,是致力于解决两个问题:消费者体验问题和行业效率问题。

  他表示,目前房地产经纪行业的NPS值(NPS, 净推荐值,用于计量客户向其他人推荐某个企业或服务的可能性)处于比较低的水平,如何借助线上、线下、数据、IT等系统,通过不同角色的分工,来提高消费者体验,是未来行业的发展方向。

  另一个问题是,行业效率偏低。这也导致长期以来,很难形成优秀的经纪人和经纪人供给。逐步解决这一问题,这也将是未来的发展方向。具体方式在于,建立跨品牌合作机制。

  当日,贝壳找房和21世纪不动产宣布,将从试点城市开始推进全国业务合作。双方实现数据和资源共享,21世纪不动产与入驻贝壳找房的其他新经纪品牌可实现跨品牌合作。

  中国房地产估价师与房地产经纪人学会会长杜鹃当日也表示,当前我国已有20多万人取得经纪人专业资格,全国活跃的房地产经纪人员超过130万,全行业每年促成的房地产交易额在5万亿以上。

  杜鹃认为,房地产经纪行业是市场化程度非常高的行业。一方面,行业在这些年得到了快速发展,另一方面,市场机制还不健全,不完善。“多年来,经纪机构之间、经纪人之间、线上线下之间的竞争很激烈,争抢房源客源、破坏竞争对手交易、发布虚假信息、伤害客户利益等问题屡见不鲜。既扰乱了行业秩序,也损害了行业形象。”

  她表示,为解决这些问题,住建部不断完善法律法规,也曾多次开展专项整治。但市场机制的完善,还要靠市场主体的共同努力。

  杜鹃说,一个好的市场机制,应该是竞争关系和合作关系的统一,即竞合关系。处理好竞合关系,主要体现在四个方面:一是建立大中小企业的合作关系,以及经纪行业良好的合作关系;二是建立房源共享、联合销售机制;三是建立合理的利益分配关系;四是建立线上和线下合作关系。


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