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朱伟雄:将IT行业纳入到民航信息化过程中
 

  2004年11月30日,第六届民航信息化发展论坛在北京国际饭店国际厅举行,新浪财经独家进行现场直播,下为直播实录:

  朱伟雄::各位来宾、领导,上午好,我上午报告的题目是将IT行业纳入到民航信息化的发展过程中,我们可以看见,现在全球的经济和用户的需求都在发生变化,IT业也在发生变化,二十一世纪是一个迅速发展的世纪,在这里,对我们每个企业业务的需求也在不断的发生变化,这里我们看到一张表,我们可以大致看到业务速度的增加。我们可以看到民航,民航的运营系统,对过去的二十分钟缩短到现在的三十秒钟,当我们要监测一个企业的财务状况时,过去需要一天的时间,现在只用五分钟就可以马上显示出来。当然对数据库的一些数据更新,过去可能需要一个月,现在可能只用一小时。

  这些东西我们都可以看到,是业务需求对我们企业变化的一个需求,同样我们也可以看到,在我们企业的信息化建设当中,我们的信息技术也在发生重大的变化,我们的内容,我们的业务流程,从过去的物理的、静态的,模拟的,变成一个数字的,移动的,虚拟的环境,另外对我们IT架构的需求也要求它更加简单、容易管理,并且能够适应业务的变化,动态的IT架构。

  当然对我们IT架构的需求这方面我们也可以看到,它正在向水平化、网络化发展,这些发展对我们一个企业的IT在主管信息技术的总经理来说,他会有一些考虑,我们对一些企业的首席信息官做了一些调查,在当前变化的环境中他们考虑的变化是什么呢?过去他们给我们的回答非常简单,是否能够最大限度的提高IT投资回报,第二,是不是能够最大程度的降低在变化过程中的风险。第三个他说我们可能要提高服务的质量,提高服务的性能,使得我们的客户和用户满意。但是在最近的调查中我们发现,他们觉得,对他们来讲,最大的挑战是需要增加他们企业IT架构的灵活性与适应企业变化的需求,也就是要架构一个能够快速适应应对变化,具有灵活性的IT架构。

  事实上我们可以看见,过去的IT系统并不像我们所想象的那样,他们的构架,软件开发方面是一种整体的代码,我把它比喻成意大利面条式的,它是把服务的内容,业务的流程和内容都混在一块儿,把功能跟管理混在一块儿,所以它的整个软件开发过程完全是一种整体的结构,很难做部分的修改。另外从处理器服务器角度上看,它是为单一目的而建立的,比如每一个系统都要配服务器,存储器也是独立的,网络同样也是封闭不可共享的,这样的问题给我们造成多年来的建设按照这样的来做,这样的体系架构是一种垂直性的体系架构,它给我们带来的问题是产生信息孤岛以及资源孤岛,在“孤岛”这样的情况 ,我们就发现这样的IT架构非常不灵活,在这种不灵活的情况下,IT系统跟业务之间的连接就很难紧密起来,很难适应业务的变化,所以给我们带来的问题,实际的投资很高,另外IT系统应对变化的速度很低,效率也不高,整个系统也越来越复杂,当我们增加了很多内容,系统就相对的变复杂,很难管理。

  在这种情况底下,我们可以看见,我们非常迫切的需要一个灵活的IT架构,能够适应变化的需求,也就是能够实现业务跟IT同步,这样给企业带来的好处就是IT系统变得很简单,很灵活同时也能够体现建设IT系统的价值。在这样的情况之下,对我们进行主管IT系统的CIO来讲,或者IT部门的人来讲,我们要改变我们的思维逻辑,我举了五个方面的离子:作为一个CIO在今天变化的环境当中,他应该具有的能力,他过去往往是从技术角度出发,来劝说我们的企业投资,来支持他做一些技术的投资,今天他应该变成从业务角度上出发,来进行IT的改造,从而在这个改造的过程当中能够快速获得IT的投资回报,另外在过去,我们在建设我们的IT架构的时候,必须要建立不同的标准和环境,今天就要推行企业实行标准化,第三个方面,我们可以看到,过去的IT部门不是一个支持和服务的部门,它是一种被动的,参与企业的IT建设,它今天应该变成一个跟业务官联合起来,共同发起企业的建设。

  迫切需要把过去垂直系的体系架构变成一个水平化的体系架构。另外过去往往是通过增加人力来解决它IT服务的问题,今天它应该变成关注服务的流程,使管理如何实行自动化的管理。作为IT建设,我们也看到,要针对企业的目标,设定它自己的战略和目标,这里头我们可以看见,在一般情况下我们有三个目标,如果今天的IT部门,第一个目标是为了保持系统稳定的话,他这个稳定的目标我们可以看到它主要是保持运转,这样的情况下,IT架构是应该用标准的办法考虑标准化,可用的实际来构架它的IT系统。下一步的目标是要提高我们IT系统的效率,或者提高我们应用系统的效率的话,那么它的目标就应该是走向“除了保持不断运转以外的同时,提高服务质量”,在这样的情况下,它的IT架构要做相应的变化,它应该开始实现使用虚拟化技术,来充分提高IT资源的利用率,实现IT资源的共享。

  第三部分,我们说IT建设的目标,如果想把自己的IT系统建设成一个灵活的IT环境和架构的话,那么它的目标还要体现它的IT价值,也就是它的建设要对企业产生效益。这样的情况之下,它的IT架构应该变成一个动态的IT架构,也就是要把数据中心所有资源虚拟化,使得能够支持按需供应,以及能够按使用付费的模式。同样,它跟用户之间的关系,也要从被动的参与变成主动跟业务部门配合,建设我们的IT系统,所以在每一个系统当中,我们的CIO都要有一些观念性的转变,他需要架构每一阶段的IT系统,同时为未来准备好。

  一个很灵活的IT架构能够适应业务变化而变化,给我们带来一个什么样的成本结构呢,我们在左边可以看见,过去是一种垂直性的IT架构,这个IT架构是非常不灵活的,这里头72%都要投资在运行维护方面,它包含两方面,一方面是基础设施的维护,同样还有应用的维护。40%是用于基础设施的维护,32%是用于应用的维护,在应用创新和基础设施方面,他只能用到23%和35%,如果今天它变成一个很动态的IT架构的话,那么他的运营维护费用会降低,15%是用于运行的维护,而把更多的资金应用在应用创新方面,15%应在基础创新方面,这样的一个成本结构对于我们的所有企业和IT部门是可以能够接受的。

  刚才我们讲到需要一个新的IT架构来取代老的,我们对的新的IT架构的要求是什么呢?我们可以看见,我们对服务器的要求希望它可以实现共享,对于存储资源希望通过磁化的技术也实现共享,我们的网络是希望能够统一共用的,是用局域网的概念用在之中,应用网方面我们是希望它能够成为一个主件,使得它更加灵活,在这样的领袖之下,我们可以看见,针对这样一个需求,就提出一种新的灵活架构,在这个新架构之中我们可以看到四个大部分,第一个部分是我们已经把企业的业务战略放在里面,也就是整个的IT架构是需要跟企业业务战略一致,第二个部分是业务流程跟应用,而且可以自动调动一些资源使用,我们也可以看到下面这部分是适应性的基础架构,这里面包括服务器存储设备,以及网络,数据库以及数据等等,这里的所有资源都是虚拟化的,也就是说,已经不再是过去我们所说的垂直性的体系架构,而是上头所有的IT资源,都是为各种各样的企业应用共享的。

  管理是第四个部分,我们说整个的管理应该是职能的,在整个的架构当中我们要体现四个原则,简易化,标准化,模块化,集成化的方式,在这样一个新的体系架构当中有三个最主要的特点是需要我们扩充的,第一个是标准化,第二个是虚拟化,第三个是职能的自动化的管理,当然我们的目标是要能够获得最佳的IT投资回报。在标准化的过程当中,我们可以知道,标准化是实现灵活性的基础,一个是硬件标准化,另外一个是应用标准化。硬件标准化很简单我们可以使用一些准件来构架我们的系统,在应用标准化方面我们应该使用面向服务的体系架构,SOA的方式来开发应用我们的系统,使它更加具有灵活性从而降低成本。

  我们所说的能够实现把一个垂直的体系架构变成一个水平的体系架构中很重要的一个关键就是要应用虚拟化的技术,虚拟化技术是实现灵活性的关键技术,这里头是由三个部分,三个阶段来组成的,第一个可能是从组建面向硬件的组建虚拟化,比如对服务器,存储设备,网络以及软件实行虚拟化。在这个里头,我们说是面对着组建的硬件类一种资源利用率,这个是当前我们90%的企业都是处在这样一个状态,我们现在需要向更高的层次发展,我们在这里头需要走向集成虚拟化,集成虚拟化就是需要我们从部件转移到应用,使得能够在一个服务器上不同的应用之间也能够共享IT资源。然后我们说更高的阶段是要走向整个数据中心的虚拟化,要全面使用虚拟化的技术,把数据中心的网络服务器存储设备实现全面虚拟化,能够实现整个数据中心里头所有的资源实现共享,可以支持按需供应和按使用付费的方式来经营,整个也是一个过程,因为今天的时间给我20分钟,我没有办法把技术,只是把区域性的东西告诉大家,希望我们主管IT的人员了解到这个趋势。

  这样可以使我们在过去垂直的利用率,从30%的利用率提高到95%以上。我们说一个职能化的管理实际上是实现一个IT架构灵活性的引擎,今天我们来谈管理已经不再是对某一个硬件的监控,而应该看到我们的硬件,IT的技术模式跟业务之间的关系,我们经常对某一个应用技术进行补片的修补,当你做修补的时候,你应该马上看到哪一步会受到影响,我们都需要随时知道,这样我们就可以及时发现问题来随时调整我们的问题,同时不断补充。比如一个网上的应用,我们需要两秒之内能够有一个回应,当不能够实现的时候,我们马上可以看到是什么原因,及时发现问题,及时把资源调动给它,满足五秒或两秒的相应时间。

  一个企业IT建设的三个目标,第一个部分主要是保证业务的稳定,第二个方面是提高业务的效率,第三方面我们要能够实现我们在业务应用里具有实时的灵活性。作为企业的信息中心管理,我们会面对一些问题,第一会面对客户跟用户,针对他们,我们需要做一些客户管理,在这个方面我们需要有一个客户的门户站来帮助他,解决客户用户的管理问题。第二个需要管理的问题是一些IT资源的管理,在这个里头我们要不断的通过IT资源的管理,能够预测性的看到我们的整个系统里,哪些资源不够了,需要升减,甚至我们要对我们的身份管理,授权管理,访问管理,以及各式各样的管理,这些都是IT资源的管理。另一部分,我们说最大的管理对象是IT供应链,大家过去讲可能都是工厂供应链,事实上在任何企业里有一个IT供应链的问题,刚才看到我们的水平化供应架构以后,我们会把它应用服务跟IT服务、业务流程三个层面,每一个层面都用服务来管理,同样为它管理我们也需要一些开发工具,甚至一个控制台来随时监控我们的应用系统的运行情况,在整个的运行情况当中, 为了完成交付控制,我们往往需要一些交付的流程来控制,比如任务的自动化,如何分配资源的管理,监督事故的发生以及能够监控现在IT的当前情况,这部分都是一个IT供应链的问题,也就是资源的动态管理基本上都是在IT服务供应链里面实现的。

  讲起来我们也有相应的软件在这个里头,我今天特别要强调的就是我们今天更多关心的是业务管理,我们要管理什么呢,业务流程,比如在这个方面,航班的管理系统,在航班里头我们有一些预计的航班要起飞,要安排,但是由于某些计划我们有些航班要取消,这些情况我们都可以看到是因为一些运行情况的资源信息提供给他,然后也有一些业务数据提供给他,这里头的每一个流程我们希望能够监控到,我们及时发现,哪部分出现问题时怎么样管理,可幸的是我们有这样一个管理软件,比如我们有一个业务流程管理软件,它可以随时随地的监控 到我们在前面的一个界面,我们可以随时监控在整个航班流程管理当中,谁什么时候登机,每一个流程执行到哪里,当某一个问题出现时,会影响到这个航班的管理系统,我们随时可以发现更新。

  我们就可以这样,讲了这些我们觉得很好,我们想做一个IT建设,IT建设从哪里起步呢?我自己认为就是应该IT系统的规划开始,在规划的过程当中我们要分析我们自己的系统,我们现有的IT系统主要是成本太高还是服务质量不好?还是系统常常停机,很多病毒侵入,风险增高?还是整个IT系统不灵活,不能适应业务需求的变化,那我们在今天的状态下我们不希望发生这样的事,在这样的情况之下我们针对每一个问题需要做一些相应的IT规划和调研。

  具体的每一个部分因为时间关系我就不讲了。下面我举惠普公司的例子,刚才提出这样的IT架构,在两年以前我们看到惠普跟康柏合并,大家都认为一定会失败,但事实上我可以告诉大家,这个合并的成功是大家公认的,我们现在一年的营业额已经达到800亿美金,非常接近于IBM,在这里面我们已经实现了1+1=2,或者大于2,当两家公司合并的时候,IT系统非常复杂,如何把他们整合起来呢?我们首先对我们的IT系统进行改造、整合,在这里头我们可以,我们首先把我们的业务流程,根据我们的业务目标进行重新整合,在整合的过程当中,重组我们的业务流程,使得业务流程跟我们的企业目标配合,我们对整个的IT系统实行标准化,使用了虚拟化的技术来提高资源的利用率,同时在管理的角度上,我们是重新做了IT的规划,在整个的规划过程当中我们对IT信息做了整合,使得我们的整个IT系统在一个有条不紊的环境下实施,很多人很关心IT治理的名字,事实上在合并的过程当中,我们就是通过这五个步骤来成功实现我们的整个合并,在这个过程当中,我们第一个部分是策略。第二个方面我们要做很好的IT规划,也就是在战术上我们要做很多正确的决定,建立各种各样的项目,在这之后下来我们要管理,在管理的过程当中我们希望每一步都能够做正确的决策,而不是错误的。第四部分,是整个的IT架构,网络的体系架构,应用的体系架构,都要重新设计,设计的原则是从繁到简的原则。在整个的合并过程当中,在总部成立了一个POM的部门,在每一个国家都有一个POM的办公室,来实现在全球的规范化管理

  在这样一个过程当中,我们光从供应链的整合过程当中,我们在九月已经节省了13亿美金,我们的经验是什么呢?我们说技术是在不断发展的,IT技术层出不穷,但是IT技术的角度要从管理角度上出发,也就是新技术的使用要跟你的业务目标保持一致,第二个就是整个的架构和业务流程都要用标准化简易化来实施改造。另外我们很强调集成,一个有效的流程,比任何单个部门都要重要,也就是集成是非常重要的。

  下面我们举一个美国主要的航空公司的例子,它每天有200架飞机起飞,飞到139个本地目的地,另外还有89个国外的目的地,这样的大的公司在美国911以后就面临了很大的财政问题,这个问题影响了它的IT运作,从它的内部来讲,它很多的软件费用非常高,管理费用也非常高,它希望削减,另外它希望扩大信息中心,航空公司总部希望它能够缩短IT投资回报的期间,在这样的挑战下,逼迫它去做一些IT的整合,在这样的环境之下,它使用了“五大应用”,他在这个过程中考虑到高可用性,如何提高使用率,用分区的技术来实现应用,两个大的数据中心保证它的可用。经过这样的改造以后,当然这个改造是惠普公司帮助他做的,我们可以很快的发现他得到了很大的成果,应用的性能提高了30%到50%,而且时间大大缩短,另外他一次性的成本节省就超过了两百万美金,而且以后每年都可以节省两百万美金,而且它的回收期是一年不到,而且是大于百分之百的投资回报,在整个IT的建设过程中,他利用的是简易化,集成化,模块化的原则。

  我们想我们今天在座的各位,你们的企业信息化建设今天处在哪里?我在这里头写了三个部分,第一,你仍然是你的信息中心,数据中心,在你的企业里头是一个花钱单位吗?我们把它叫做一个成本中心,也就是它永远是花钱的,不会创造价值,在这个过程当中,它的主要目标还是如何减少IT投资,减少IT成本,如果你今天的企业是以服务为主要目标的话,那么你今天的信息中心变成一个服务中心,在服务中心里头就要关注你的IT服务质量,再高一层,你今天的信息部门不仅是关系到你的服务和保证你的计算机系统的运行,这个时候你的IT部门主要精力是放在业务流程的改造、重建,这样的话你会产生最高的价值,你会看见这个座标,往上是业务价值高,当然我们希望我们的目标是成为业务部门的合作伙伴,创造IT部门的价值。


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